Terma & Syarat MY 11 – Garis Panduan Penggunaan Platform Malaysia

Selamat datang ke MY 11, platform slot dan permainan dalam talian yang direka khusus untuk pemain Malaysia. Dokumen Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pemain" atau "Ahli") dengan pihak pengurusan MY 11 ("kami", "MY 11", atau "platform"). Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform MY 11 — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih atau mana-mana peranti lain — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan di sini.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam Terma & Syarat ini, sila hentikan penggunaan platform MY 11 dengan serta-merta. Penggunaan berterusan platform setelah sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dipinda tersebut. MY 11 mengesyorkan agar anda menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mematuhi versi terma yang terkini.

Platform MY 11 adalah eksklusif untuk individu yang memenuhi kriteria kelayakan berikut. MY 11 berhak untuk meminta bukti identiti dan kelayakan pada bila-bila masa bagi memastikan pematuhan kepada syarat-syarat ini.

• Had umur: Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. MY 11 mengambil serius pencegahan perjudian di kalangan kanak-kanak dan remaja bawah umur. Sebarang akaun yang didapati didaftarkan oleh individu bawah umur akan digantung serta-merta dan kemenangan yang belum dikeluarkan akan dilucuthak.
• Lokasi: Anda mestilah bermastautin di Malaysia dan menggunakan platform dalam kawasan yang dibenarkan secara undang-undang. MY 11 tidak menerima pemain dari kawasan yang melarang perjudian dalam talian secara eksplisit di bawah undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.
• Satu akaun sahaja: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun MY 11. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan maklumat yang sama atau berbeza adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penggantungan kesemua akaun berkenaan beserta pelucuthakan baki dana.
• Maklumat tepat: Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran — termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan butiran pembayaran — mestilah tepat, benar dan terkini. MY 11 berhak untuk meminta semakan identiti (KYC) pada bila-bila masa.
• Individu yang dikecualikan: Pekerja, kontraktor dan ahli keluarga terdekat pekerja MY 11 tidak dibenarkan menjadi ahli platform dan tidak layak untuk menyertai sebarang promosi atau menerima sebarang bonus.

Sebagai pemegang akaun MY 11, anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda. Berikut adalah garis panduan berkaitan pengurusan akaun yang perlu anda patuhi pada setiap masa.

MY 11 berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) sebelum memproses pengeluaran atau apabila terdapat aktiviti yang mencurigakan pada akaun anda. Proses ini mungkin memerlukan anda untuk menghantar salinan kad pengenalan (MyKad), bil utiliti terkini atau dokumen sokongan lain sebagai bukti identiti dan alamat. Proses KYC adalah prosedur standard dalam industri untuk mencegah pengubahan wang haram dan memastikan keselamatan semua pemain MY 11.

Pemain yang ingin menutup akaun MY 11 mereka boleh menghubungi pasukan sokongan di [email protected]. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 5 hari bekerja. Sebarang baki dana yang sah akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang anda gunakan dalam tempoh yang sama, tertakluk kepada penyelesaian sebarang pertaruhan yang belum selesai.

MY 11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran Malaysia yang sudah biasa digunakan oleh rakyat Malaysia dalam kehidupan harian mereka. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja — tiada mata wang asing diterima atau diproses oleh MY 11.

Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk deposit. MY 11 berhak untuk meminta pengesahan identiti penuh sebelum memproses pengeluaran yang melebihi RM5,000 atau apabila terdapat sebarang petanda aktiviti mencurigakan. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi semua ahli MY 11 dan mematuhi peraturan kewangan yang berlaku.

Dana yang didepositkan ke akaun MY 11 adalah untuk tujuan permainan sahaja. MY 11 tidak menerima pemindahan wang antara akaun ahli. Sebarang percubaan untuk menggunakan MY 11 sebagai platform pemindahan wang atau pengubahan wang haram akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan dan akaun terlibat akan digantung serta-merta.

MY 11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai pemain setia kami dan menyambut ahli baharu. Semua tawaran ini tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang akan dinyatakan secara jelas dalam setiap tawaran berkenaan. Adalah menjadi tanggungjawab pemain untuk membaca dan memahami syarat setiap bonus sebelum menuntutnya.

• Syarat pertaruhan: Kebanyakan bonus MY 11 disertakan dengan keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan yang diperolehi daripada wang bonus boleh dikeluarkan. Nilai keperluan pertaruhan ini akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap tawaran.
• Satu tawaran per pemain: Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja per pemain, per isi rumah atau per alamat IP. Percubaan untuk menuntut tawaran yang sama lebih daripada sekali melalui akaun berbeza atau kaedah lain adalah dilarang.
• Tempoh sah bonus: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang akan tamat selepas jangka masa tertentu seperti yang dinyatakan dalam tawaran. Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh sah akan dilucuthak secara automatik.
• Permainan layak: Sesetengah bonus hanya boleh digunakan pada permainan tertentu dalam platform MY 11. Penyumbangan kepada keperluan pertaruhan mungkin berbeza antara permainan — contohnya slot mungkin menyumbang 100% manakala permainan lain menyumbang peratusan yang berbeza.
• Hak penolakan: MY 11 berhak untuk menolak, membatalkan atau menarik balik sebarang bonus sekiranya terdapat petanda penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus. Keputusan MY 11 dalam perkara ini adalah muktamad.

Semua permainan yang tersedia di platform MY 11 — termasuk slot seperti Safari Heat, Cash Mahjong, Rise of Olympus, Wild West Gold, Fire Joker, Shaolin Spin, HiLo dan lain-lain — menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disahkan dan diaudit secara bebas. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk pihak MY 11 sendiri.

Nilai RTP (Return to Player) setiap permainan dinyatakan secara terbuka dalam halaman maklumat permainan berkenaan. Nilai RTP ini adalah jangkaan pulangan statistik dalam jangka masa panjang dan tidak menjamin pulangan spesifik dalam mana-mana sesi permainan tertentu. Kemenangan dalam setiap pusingan adalah bergantung sepenuhnya kepada sistem RNG yang rawak.

Sebarang gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan akan dikendalikan oleh MY 11 mengikut dasar penyelesaian yang adil. Sekiranya berlaku gangguan yang tidak dapat diselesaikan secara automatik, pasukan sokongan MY 11 akan menilai keadaan dan memberikan penyelesaian yang munasabah kepada pemain yang terjejas. Keputusan MY 11 dalam kes sedemikian adalah muktamad.

Untuk memastikan pengalaman bermain yang selamat dan adil bagi semua ahli MY 11, tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun serta-merta.

• Pendaftaran berbilang akaun menggunakan identiti sendiri, identiti palsu atau identiti orang lain tanpa kebenaran
• Penggunaan perisian automatik (bot), skrip atau sebarang alat pihak ketiga untuk mengautomasikan permainan atau mengeksploitasi sistem MY 11
• Kolusi antara pemain untuk manipulasi hasil permainan atau eksploitasi sistem bonus secara bersekongkol
• Pengubahan wang haram atau menggunakan MY 11 sebagai medium untuk memindahkan dana dari sumber yang tidak sah
• Membuat tuntutan chargeback atau pembatalan pembayaran yang tidak sah melalui penyedia perkhidmatan pembayaran selepas menggunakan dana tersebut untuk bermain
• Menggunakan maklumat kad kredit, dompet digital atau akaun bank orang lain tanpa kebenaran jelas pemiliknya untuk mendepositkan dana ke MY 11
• Menyediakan dokumen identiti palsu atau maklumat palsu semasa proses pendaftaran atau semakan KYC
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau mencerobohi sistem keselamatan platform MY 11 atau akaun pemain lain

MY 11 berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pemain tanpa notis terlebih dahulu sekiranya terdapat pelanggaran terhadap mana-mana Terma & Syarat ini, penipuan yang disyaki, atau sebarang aktiviti yang boleh menjejaskan integriti platform atau pemain lain.

Dalam kes penggantungan akaun akibat pelanggaran terma, MY 11 berhak untuk menahan baki dana dalam akaun tersebut sehingga siasatan selesai. Sekiranya dakwaan pelanggaran terbukti, MY 11 berhak untuk melucuthak kesemua baki dana dalam akaun berkenaan. Sekiranya tiada pelanggaran terbukti, baki dana yang sah akan dikembalikan kepada pemain dalam masa yang munasabah.

Pemain juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri atas sebab peribadi atau sebagai langkah pengecualian diri daripada platform. Permintaan sedemikian boleh dihantar kepada [email protected] dan akan diproses dalam masa 5 hari bekerja. MY 11 menggalakkan pemain yang memerlukan rehat daripada permainan untuk menggunakan ciri pengecualian diri yang tersedia dalam tetapan akaun mereka.

MY 11 komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi semua ahlinya. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda oleh MY 11 dijalankan mengikut Dasar Privasi MY 11 yang terperinci dan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia yang berkuat kuasa.

Semua data transaksi kewangan dan maklumat peribadi pemain MY 11 dilindungi dengan teknologi enkripsi SSL 256-bit bertaraf perbankan. Data anda tidak akan dijual, disewakan atau dikongsi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran jelas anda. MY 11 mungkin berkongsi maklumat yang diperlukan dengan penyedia perkhidmatan pembayaran, badan pengawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang apabila diperlukan oleh undang-undang atau untuk tujuan mencegah penipuan.

Platform MY 11 disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat melampaui apa yang dinyatakan secara khusus dalam Terma & Syarat ini. MY 11 berusaha sebaik mungkin untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan 24 jam sehari, tetapi tidak dapat menjamin ketiadaan gangguan teknikal, penyelenggaraan berjadual atau kejadian luar kawalan yang mungkin menjejaskan ketersediaan platform dari semasa ke semasa.

MY 11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang dialami oleh pemain akibat penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform — termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian kewangan daripada hasil permainan, kehilangan peluang atau gangguan perkhidmatan yang di luar kawalan MY 11. Had liabiliti maksimum MY 11 kepada mana-mana pemain dalam mana-mana keadaan adalah terhad kepada jumlah yang telah didepositkan oleh pemain berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan.

Pemain mengakui bahawa perjudian dalam talian melibatkan risiko kewangan yang nyata dan bahawa keputusan untuk bermain adalah atas pilihan dan tanggungjawab peribadi mereka sepenuhnya. MY 11 tidak memberikan sebarang jaminan tentang kemenangan atau pulangan daripada aktiviti bermain di platform ini.

MY 11 mengambil serius komitmen kami terhadap permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan yang sihat adalah hiburan yang berkelanjutan dan tidak menjejaskan kualiti hidup pemain mahupun keluarga mereka. Oleh itu, MY 11 menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu pemain mengawal pengalaman bermain mereka.

Alat permainan bertanggungjawab yang tersedia dalam akaun MY 11 anda termasuk: had deposit harian, mingguan dan bulanan yang boleh anda tetapkan sendiri; had kerugian maksimum bagi setiap sesi; had masa bermain yang menetapkan peringatan apabila had masa dicapai; dan pilihan pengecualian diri daripada platform untuk tempoh yang boleh anda tentukan sendiri. Semua had ini boleh ditingkatkan hanya selepas tempoh menunggu 24 jam sebagai langkah pencegahan daripada keputusan impulsif.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian — seperti bermain dengan wang yang tidak mampu ditanggung kehilangannya, berbohong tentang aktiviti perjudian, mengejar kerugian secara berterusan atau mengabaikan tanggungjawab harian akibat perjudian — sila dapatkan bantuan segera. MY 11 boleh merujukkan anda kepada organisasi sokongan yang berkaitan di Malaysia.

MY 11 berhak untuk meminda, mengubah atau menambah Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicaranya. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada pemain berdaftar melalui e-mel ke alamat yang didaftarkan atau melalui notis menonjol dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa. Untuk pindaan yang tidak material, MY 11 mungkin hanya mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini tanpa notis berasingan.

MY 11 berhak untuk menghentikan platform, sama ada secara sementara atau kekal, pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah. Dalam kes penghentian kekal, semua baki dana sah dalam akaun ahli akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan dalam tempoh yang ditetapkan.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan platform MY 11 akan diselesaikan mengikut bidang kuasa mahkamah Malaysia yang berkaitan. Pemain bersetuju untuk cuba menyelesaikan sebarang pertikaian secara perundingan dengan pasukan sokongan MY 11 terlebih dahulu sebelum membawa isu kepada sebarang badan atau mahkamah luar.